POLÍTICA DE REEMBOLSO

ALCO Corp MX
Empresa de Sublimación y Personalización

 

Última actualización: 2026

1. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS

ALCO Corp MX (en adelante “ALCO”) se dedica a la fabricación de productos personalizados mediante procesos de sublimación y personalización gráfica.

Debido a que los productos son elaborados bajo especificaciones particulares del cliente, no son productos de reventa general, por lo que aplican restricciones especiales en materia de cancelación y reembolso.

2. PRODUCTOS PERSONALIZADOS – NO REEMBOLSABLES

Todos los productos personalizados:

• Con nombre, logotipo o diseño específico.

• Con medidas, colores o especificaciones particulares.

• Elaborados conforme a archivo digital proporcionado por el cliente.

No son reembolsables, salvo que exista defecto comprobable atribuible exclusivamente a ALCO.

El cliente acepta que al aprobar el diseño final y autorizar producción, renuncia al derecho de cancelación por cambios de opinión, error propio o expectativa subjetiva.

3. CANCELACIONES

Antes de producción

Se podrá solicitar cancelación siempre que:

• No haya iniciado el proceso de impresión.

• No se hayan adquirido materiales especiales.

En caso de cancelación autorizada, podrá aplicarse una penalización administrativa de hasta el 30% del total del pedido.

Después de iniciada la producción

No se aceptan cancelaciones ni reembolsos.

4. CONDICIONES PARA RECLAMO POR DEFECTO

Un reembolso o reposición solo procederá cuando:

• El producto presente defecto de fabricación grave.

• El error sea atribuible directamente a ALCO.

• Se notifique dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

• El producto no haya sido usado, lavado o alterado.

• Se presenten pruebas fotográficas claras.

ALCO se reserva el derecho de evaluar técnicamente cada caso.

5. VARIACIONES TÉCNICAS ACEPTADAS

El cliente acepta que:

• Pueden existir variaciones de color de hasta un 10% respecto a la visualización digital.

• Las diferencias pueden depender de pantalla, iluminación y material.

• El proceso de sublimación puede generar ligeras variaciones propias de técnica industrial.

Estas variaciones no constituyen defecto ni motivo de reembolso.

6. ARCHIVOS Y ERRORES DEL CLIENTE

ALCO no será responsable por:

• Errores ortográficos aprobados por el cliente.

• Baja resolución de imágenes enviadas.

• Archivos mal configurados.

• Errores en información proporcionada.

• Uso no autorizado de marcas o imágenes.

Una vez aprobado el diseño, la responsabilidad recae en el cliente.

7. REEMBOLSOS APROBADOS

Cuando proceda un reembolso:

• Se realizará mediante el mismo método de pago original.

• Podrá tardar de 5 a 15 días hábiles según institución bancaria.

• No se reembolsarán costos de envío salvo error atribuible a ALCO.

• Alternativamente, ALCO podrá optar por reposición sin costo en lugar de reembolso.

La decisión entre reposición o reembolso será facultad de ALCO.

8. ENVÍOS Y DAÑOS EN TRANSPORTE

Una vez entregado el pedido a la empresa de paquetería:

• El riesgo se transfiere al cliente.

• Los daños deberán reclamarse directamente a la paquetería.

• ALCO podrá apoyar en gestión, sin asumir responsabilidad financiera.

9. PEDIDOS MAYORISTAS O CORPORATIVOS

En pedidos especiales, empresariales o de alto volumen:

• No se aceptan devoluciones.

• No aplican cambios.

• Se recomienda aprobación de muestra previa.

10. CASOS DE FUERZA MAYOR

ALCO no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de:

• Fallas de proveedores.

• Interrupciones eléctricas.

• Problemas logísticos.

• Desastres naturales.

• Actos de autoridad.

En estos casos no procederá indemnización adicional.

11. ABUSO DE POLÍTICA

ALCO se reserva el derecho de rechazar solicitudes de clientes que:

• Presenten historial de reclamaciones reiteradas.

• Busquen beneficiarse indebidamente.

• Actúen de mala fe.

12. ACEPTACIÓN

Al realizar un pedido, pagar anticipo o aprobar diseño, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Reembolso.

 NIVEL DE PROTECCIÓN EMPRESARIAL

Esta política:

• Elimina reembolsos por cambios de opinión.

• Traslada responsabilidad por errores de diseño al cliente.

• Limita reclamaciones por color o expectativas.

• Protege ante daños en transporte.

• Permite penalización por cancelación.